Tratamento de não conformidades

Tratamento de Não Conformidades: Metodologia e Ferramentas

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01 de junho de 2009, às 00h35min

Tratamento de Não Conformidades: Metodologia e Ferramentas
Por Gerisval Alves Pessoa

Nas auditorias internas e externas em sistemas de gestão da qualidade ou ambiental que participei, tenho verificado certa dificuldade das organizações demonstrarem a eficácia no processo de ação corretiva das não conformidades detectadas em seus sistemas. A seguir apresentamos algumas orientações que podem auxiliá-los na implementação de ações que eliminem as causas de não conformidade, de forma que evitem a sua repetição, tendo como base as oito etapas do PDCA para a solução de problemas proposto por Vicente Falconi Campos. Para implementação de ações que eliminem as causas da não conformidade e evitem a sua repetição, a NBR ISO 9001:2008 solicita que a organização tenha um procedimento documentado que defina requisitos para: a - Análise crítica da não conformidade, incluindo reclamações dos clientes. Neste item é importante que a organização possua um critério para a classificação de suas nãoconformidades de acordo com os seus efeitos, criticidade e importância. Para facilitar esta classificação a organização pode criar uma matriz do tipo C (criticidade) = E (efeito / severidade) + A (Abrangência / Importância) Avaliação: Efeito no Sistema: 1 - Desprezível 2 - Moderado 3 - Catastrófico / Alta Abrangência: 1 - Pontual 2 - Em parte do Sistema 3 - Em todo o Sistema Classificação da Não conformidade: 2 - Insignificante 3 - 4: Moderada 5 - 6: Crítica b - Determinação das causas da não conformidade Neste item, a maioria das organizações tem dificuldade em demonstrar como as causas da não conformidade foram determinadas, em função do ciclo vicioso das não conformidades e da cultura nacional de atuação somente no efeito dos problemas sociais e/ou gerenciais.

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/tratamento-de-nao-conformidad... 10/4/2012

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