História dos correios

1. Introdução.

O ambiente escolhido para objeto de estudo do trabalho de identificação de cinco não conformidades foi os Correios, pelo fato de ser a organização em que trabalhamos e conhecemos suas rotinas operacionais.

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) ou, simplesmente Correios, é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil.

Foi criada a 20 de março de 1939, como empresa pública, vinculada ao Ministério das Comunicações.

Presente em todos os municípios do território nacional, a ECT conta com 28 Diretorias Regionais, mais a Administração Central, com sede em Brasília DF.

Face ao tamanho da organização e seus vários departamentos, estaremos apresentando as não-conformidades em áreas distintas, localizadas na Diretoria Regional do Estado de São Paulo Metropolitana (DR/SPM).

2. Identidade Corporativa da ECT

Para se adequar aos novos tempos e melhor se posicionar frente os crescentes desafios no futuro, os Correios adotaram a partir de outubro de 2009 uma nova identidade corporativa:

Negócios: Soluções que aproximam.

Missão: Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no Mundo.

Visão: Ser uma empresa de classe mundial

Valores: Ética, meritocracia, respeito às pessoas, compromisso com o cliente, sustentabilidade.

Os Correios acreditam e praticam os seguintes princípios:

• Ética, pautada na transparência em seus relacionamentos e em boas práticas de governança;

• Meritocracia, pela valorização dos empregados por seu conhecimento e competência;

• Respeito às pessoas, com tratamento justo e correto à força de trabalho;

• Compromisso com o cliente, garantindo o cumprimento da promessa de eficiência de seus produtos e serviços; e

• Sustentabilidade, buscando sempre o equilíbrio entre os aspectos social,