Andon

1. OBJETIVO:
Controlar os produtos não conformes, prevendo identificação, registro, avaliação, segregação e notificação aos setores envolvidos com o item ou serviço.

2. REFERÊNCIAS: Referencial Normativo ISO:9001 Requisitos 8.3. Controle de produto não-conforme
3. SIGLAS E DEFINIÇÕES:
3.1. Siglas:
RNC - Relatório de Não Conforme
RD - Representante da Direção para os assuntos referentes ao Sistema de Gestão da Qualidade
3.2. Definições:
Não conformidade – Qualquer não atendimento de um requisito especificado.
Disposição da não conformidade - Ação a ser implantada no item não conforme, de modo a resolver a não conformidade

4. RESPONSABILIDADES:
ATIVIDADE
RESPONSABILIDADE
Identificação do produto não-conforme
Inspetores de materiais, serviços e outros processos / auditores da qualidade
Emissão e acompanhamento dos RNCs
Responsável pelo tratamento da não conformidade
Descrição da não conformidade
Responsável pelo tratamento da não conformidade
Analise da não conformidade
Responsável pelo tratamento da não conformidade
Aprovação da solução (disposição) proposta para a não conformidade
Responsável pelo tratamento da não conformidade
Reinspeção do produto, se necessário.
A ser definido pelo responsável pelo tratamento da não conformidade
Identificação das causas (reais e potenciais) da não conformidade
Responsável pelo tratamento da não conformidade

5. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
5.1. CONDIÇÕES GERAIS:
Para fins de aplicação deste procedimento, serão consideradas como não conformidades fatos ou situações que estejam fora dos limites especificados, ou seja, os produtos que não atendam aos requisitos.
Produtos não-conformes podem ser detectados em qualquer fase do processo (desde o recebimento dos materiais, processo produtivo e entrega do produto).
O responsável pela operação poderá abrir um RNC já na primeira ocorrência de uma não conformidade nos serviços e materiais controlados, em função da gravidade ou do