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ISO 9001
A NBR ISO 9001 é uma norma que especifíca requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação da NBR ISO 9001, sua capacidade em fornecer de forma coerente produtos ou serviços que atendam as exigências (requisitos) do seu cliente.
A NBR ISO 9001 também deve ser implantada quando a organização deseja aumentar o grau de satisfação do seu cliente por meio do efetivo atendimento aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, incluindo processos para a melhoria contínua interna e garantia da conformidade com os requisitos do cliente e/ou regulamentares aplicáveis.
A norma brasileira ISO 9001 especifica que todos os requisitos da ISO 9001 são genéricos e aplicáveis a todas as organizações, sem que se considere seu segmento, tamanho ou produto/serviço fornecido.
A NBR ISO 9001 é uma poderosa ferramenta de gestão empresarial pois reúne em si as melhores práticas em gestão empresarial mundiais. Um empresa certificada pela NBR ISO 9001 possui competência para gerir seus processos com base no ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Action), isso garante que a organização possui processos que garantem o Planejamento Estratégico, a Realização das atividades de forma padronizada conforme a ISO 9001, o Monitoramento das atividades através de indicadores de processo e a tomada de Ações através de ações corretivas e preventivas.
Além de todos os benefícios tangíveis da NBR ISO 9001, a ISO 9001 também potencializa novos negócios, pois empresas certificadas na norma ISO 9001 tendem a comprar produtos e serviços de fornecedores certificados ISO 9001.
A ISO 9001 é a maneira mais eficiente dos clientes “externarem” a qualidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade para o mercado, pois a certificação ISO 9001 pode ser entendida como um atestado de capacidade gerencial fornecida por um organismo idôneo e independente, as Certificadoras.
PRINCÍPIOS DA ISO 9000
As normas da série ISO 9000 estão baseadas em oito