Trabalho ISO

Gestão da Qualidade
Assunto:
ISO 9000

Introdução
ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização determinado serviço ou
O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.

Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo.
Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
IA gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Evolução das Normas
★ ISO 9000:1987
★ ISO 9000:1994
★ ISO 9001:1994
★ ISO 9001:2000
★ ISO 9000:2005
★ ISO 9001:2008

Objetivo
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente.
Os objetivos que se pretendem atingir com a implementação de um Sistema da
Qualidade, de acordo com a ISO 9001, são entre outros:

● Penetração em novos mercados, ou manutenção dos existentes,
● Aumento da confiança, interna e externa, nos métodos de trabalho.
● Reorganização da empresa,
● Aumento da motivação dos colaboradores,
● Prestígio,
● Maior controle dos custos de