Trabalho De Qualidade

a) Qual foi o problema encontrado pela empresa na primeira etapa do Ciclo PDCA?

Índice de satisfação de clientes. A Meta, estabelecida é de 95% de satisfação de clientes e, há alguns tempo, este índice está abaixo de 75%

b) Apresente o gráfico que mostra o histórico do índice de Satisfação.

c) Para entender melhor o problema, construa os gráficos de Pareto pertinentes, para identificar quais são os tipos de defeitos que devem ser tratados.

d) Apresente os gráfico de dispersão que relaciona horas de treinamento com quantida-de de defeitos e discorra sobre as suas principais conclusões.

No gráfico acima vemos no eixo y a quantidade de horas de treinamento e no eixo x o numero de defeitos das células, com o gráfico podemos determinar que quanto maior o numero de horas em treinamento menor o numero de defeitos.

e) Considerando as conclusões feitas na etapa acima, faça a análise de causa raiz. Algumas causas são especificas para alguns tipos de defeito, outras impactam em todos os tipos de defeitos.
As ferramentas devem ser aplicadas na seguinte sequencia:
1. Brainstorming de Causas
Com o brainstorming de causas chegamos as seguintes causas
2. Ishikawa, para classificar as causas nos 6M.
3. Diagrama de árvore, para fazer os 5 porquês.

f) Planeje as ações a serem tomadas para solucionar o problema. As principais causas fundamentais devem ser tratadas. Lembre-se de abranger os pontos recomendados para a elaboração de planos de ação.

g) Estabeleça itens de verificação para mensurar a efetividade do plano de ação.

h) As etapas de Verificação e Conclusão só podem ser feitas após a execução do plano. Descreva suas principais recomendações para a condução desta etapa, após a execução das ações planejadas.