Trabalho de qualidade

Sumário

1. Sumário Executivo 2

2. Apresentação da empresa 3

1. Balanço Patrimonial e DREs 5

3. Gestão da qualidade na empresa 6

4. Qualidade nos níveis Estratégico e Tático 8

2. Planejamento da qualidade na empresa 8
3. Divulgação 9

5. Área da Qualidade 9

4. Organograma 9
5. Principais responsabilidades 10
6. Indicadores de qualidade e como podem ser melhorados 11
7. Principais dificuldades 11

6. Planejamento e controle da qualidade na empresa 12

8. Mensuração 12
9. Descrição dos processos de qualidade na empresa 12
10. Política Preventiva e Reativa 13
11. Ferramentas Utilizadas 13
12. Benefícios da Utilização de Ferramentas 14
13. Dificuldades da Utilização de Ferramentas 14
14. Custos de Qualidade e de Não-qualidade; 14

7. Certificações em Qualidade 14

8. Melhoria continua da Qualidade 14

9. Prêmio Nacional da Qualidade 15

10. Fechamento do Diagnóstico 15

11. Conclusão 15

Bibliografia 16

Anexo I 17

Sumário Executivo

O estudo realizado com a empresa Telcon procura resaltar a importância da aplicação da Gestão da Qualidade nas organizações para se obter sucesso e diferenciação no mercado atual.

A empresa sempre esteve preocupada com a qualidade de seus produtos para poder satisfazer seus clientes, porem foi com a crescente exigência do mercado de Telecomunicação que ela resolveu adotar métodos de Gestão de qualidade.

Sua aplicação foi possível por causa do envolvimento da alta direção com o projeto, que logo perceberam as vantagens da utilização deste tipo de gestão. É ela a responsável pela definição da Política de Qualidade, dos objetivos da Qualidade e do Sistema de Gestão da Qualidade (S.G.Q) visando a melhoria continua e a satisfação do cliente. Já o planejamento tático e operacional como a criação de indicadores para estabelecer a qualidade definida nos objetivos é responsabilidade de cada área