Trabalho de masp
1. Gere um gráfico de Pareto e apresente como estão dispostas as reclamações da Folha de Verificação:
2. Utilizando os conceitos da ferramenta de Estratificação monte, no mínimo, três gráficos entre as variáveis do processo (hora, entregador, distância, problema). Faça uma análise crítica do resultado gerado e estabeleça, no mínimo, duas causas para os três principais problemas.
3. Monte um Diagrama de Causa e Efeito para os três principais problemas descritos e estabeleça, no mínimo, seis possíveis causas para cada um dos problemas relacionados. Defina a principal ou as duas principais causas geradoras das reclamações:
4. Execute a ferramenta dos Cinco Porquês sobre os três principais problemas descritos e estabeleça as respectivas causas-raiz:
5. Descreva qual ferramenta de análise de causa trouxe melhor benefício para o problema tratado. Justifique:
6. Faça um Brainstorming com o objetivo de obter ideias para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações (apresente no trabalho todas as ideias geradas no Brainstorming):
7. Monte um Plano de Ação com, no mínimo, dez ações para atacar à principal, ou às duas principais, causas geradoras das reclamações:
FOLHA DE VERIFICAÇÃO:
PIZZARIA GRENÁ - LISTA DE VERIFICAÇÃO MÊS FEVEREIRO DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO DIA HORA ENTREGADOR KM RECLAMAÇÃO
1 1 18 RENATO 1 PIZZA DESMONTADA 81 11 20 RENATO 8 DEMORA NA ENTREGA
2 1 18 JOÃO 2 PIZZA DESMONTADA 82 11 20 JOÃO 6 DEMORA NA ENTREGA
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