Masp trabalho de qualidade

Projeto de Melhoria MASP

Um estudo na Empresa BLU EDITORA LTDA.

Participantes:
Franciele Petters
Vanessa Cristina de Moraes Titulo do Projeto: Melhoria no controle das devoluções de venda.

Área do projeto: Vendas x Logística

Data: 31/ 10/ 12

Participante: Franciele Petters e Vanessa Cristina de Moraes

Justificativa:

Foi observado que alguns clientes estavam devolvendo produtos danificados com frequência. Eles alegam ter recebido o produto danificado e solicitam a troca duas semanas á um mês depois do recebimento da compra. A BLU EDITORA por não ter um controle de qualidade antes da venda, acaba aceitando a devolução e pagando os custos onde muitas vezes, o produto foi danificado na mão do cliente ou transportadora.

Sistema Atual:

A empresa compra os seus livros na China e os vendem aos distribuidores no Brasil (cliente). Após o pedido de venda gerado pelo vendedor, o responsável pelo setor de logística separa o material e o envia ao cliente, sem qualquer controle interno extra de qualidade após o recebimento do material da China.

ETAPAS DO MASP

Identificar o problema (brainstorming, matriz GUT):

A identificação do problema, é a falta de controle de qualidade interno na entrada e saída dos seus produtos. A identificação foi feita através do Brainstorming entre os funcionários do departamento de vendas e o responsável pelo departamento de logística. Através da Matriz GUT foi possível obter a relação da gravidade e urgência do problema.

Destacamos como prioritário, combater primeiramente o alto índice de devolução, a fim de a principio diminuir a causa de ocorrências existentes e futuras.

Observar o problema:

- Através da coleta de dados e conversa com os dois colaboradores do setor, identificamos:

- É necessário ter um controle extra antes do envio do produto ao cliente.
- É preocupante o número de devoluções com caixa amassada, onde o