Pdca e masp completo

Imaginem a seguinte situação:
Após lavar a louça do café da manhã a torneira da cozinha não fecha... A água sai continuamente ...

O que fazer??

Gerência da Qualidade – Diretor de Qualidade André Rodrigues

1

Passo 0
Estabelecer uma contenção (sempre que possível) Exemplo: Fechar o Registro

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2

Passo 1
Entender o problema identificar qual é o problema
Água vazando

Indentificar causas
Rompimento da borrachinha

criar alternativas de solução
Comprar e colocar a borrachinha ou 2. Contratar um profissional
1.

Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)
Ver vantagens e desvantagens das alternativas

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3

Passo 2
Colocar em prática o que foi decidido

Contratar um profissional

Exemplo: Selecionar um profissional, fazer contato, explicar o problema, combinar o preço, agendar o serviço...
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Passo 3
Verificar se o problema continua a existir

Exemplo: Testar a torneira, verificar se não “pinga”

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5

Passo 4
Se o problema foi resolvido então:
1.

2.

Exemplo: caso 1

padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou Se não foi resolvido, então é preciso saber a razão e determinar novas ações

Manter o telefone do profissional em local conhecido e acessível ou, Trocar preventivamente a borrachinha das outras torneiras ou, Ter um estoque de borrachinha e ferramentas necessárias para novas trocas que se façam necessárias
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Resumindo
(P) Entender o problema planejar identificar qual é o problema Identificar causas criar alternativas de solução Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)

(D) Colocar em prática o que foi decidido

fazer

(C)Verificar se o problema continua