MASP

Metodologia de Análise e
Solução de Problemas

Definição de Problema

Problema ... é o resultado indesejável de um trabalho ou processo.

Existem dois tipos de
Problemas

ANOMALIAS - são

“pequenos problemas” que muitas vezes passam despercebidos. São normalmente conhecidos por falhas.

CRÔNICOS - são

problemas enraizados na cultura da organização e muitas vezes não são vistos como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais .

PROBLEMAS PODEM SER
CLASSIFICADOS EM:
NÃO
CONTROLÁVEIS - o
CONTROLÁVEIS - os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade. problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos. Definição de Causa

Causas ... são todos os motivos que nos levam a ter um problema.
.

Métodos e Ferramentas


“A

menos que se estabeleçam MÉTODOS racionais e científicos para se atingirem os
OBJETIVOS, a QUALIDADE redundará em mero exercício mental e nada será conseguida” (Kaoru
Ishikawa).



MÉTODO : seqüência lógica para se atingir o



FERRAMENTA: recurso a ser utilizado no método.

objetivo desejado.

O Ciclo PDCA




É um método que representa o ciclo de gerenciamento de uma atividade ou processo, visando controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis apresentando as melhorias nos processos. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender.

É composto pelo conjunto de ações seqüenciais estabelecidas pela ordem das letras que compõem a sigla.

PLAN - PLANEJAR
TRAÇAR UM PLANO (PLAN) - Este passo é estabelecido com bases nas diretrizes da empresa.
Quando traçamos um plano, temos alguns pontos importantes para considerar:




Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controles
Estabelecer o caminho para atingi-los.
Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los. Após definidas estas metas e os objetivos, deve-se