TRABALHO DE ENG DA QUALIDADE

AS SETE NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Nos anos 70, no Japão, começaram a ser desenvolvidas novas ferramentas da qualidade. É provável que seu início tenha ocorrido quando a Sociedade para o Desenvolvimento da Qualidade Total tentou organizar as técnicas, estratégias e metodologias que as empresas no Japão, Estados Unidos e Europa estavam desenvolvendo. O critério básico para que a técnica fosse considerada era sua efetiva implantação, com resultados já bem conhecidos. Desde então, observou-se que a qualidade adquiriu nova ênfase, qual seja o direcionamento da organização para atender ao consumidor da forma mais abrangente possível. Como decorrência deste empenho, o conceito de Qualidade ampliou-se consideravelmente, requerendo o crescente envolvimento de todos os recursos da empresa. As novas ferramentas são sistemas e métodos de documentação usados para alcançar o sucesso do projeto pela identificação de objetos e etapas intermediárias nos mínimos detalhes. As "sete novas ferramentas" (Oakland, 1994, p. 253 - 256) são: Diagrama de afinidade. Diagrama de inter-relação. Diagrama de árvore. Diagrama de matriz, ou tábua da qualidade. Análise de dados de matriz. Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC - Process Decision Programme Chart.). Diagrama de flecha. DIAGRAMA DE AFINIDADE
O diagrama de afinidade é uma ferramenta que requer mais criatividade do que lógica. Em geral, busca reunir grandes quantidades de dados de comunicação (ideias, relatórios, opiniões) e organizá-los em grupos baseados na relação natural entre os mesmos. Em outras palavras, é uma forma de brainstorming. Um dos obstáculos frequentemente encontrados na procura de melhoria é o sucesso ou falha do passado. Admite-se que continuará a ser repetir no futuro aquilo que funcionou bem ou falhou no passado. Embora as lições do passado não podem ser ignoradas, modelos invariáveis de pensamento que podem limitar o progresso não devem ser estimulados. É