Trabalho de consultoria organizacional

CONSULTORIA EMPRESARIAL

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O Armazém dos Frios é uma empresa que comercializa frios, laticínios, derivados e outros. Atua apena há dois no mercado, porém já obteve destaque no comércio local. Obteve um crescimento considerável oferecendo produtos e serviços baseados sempre na ética, qualidade e satisfação de seus clientes. Está situada na Rua Romaz Gonzaga, 115, loja 04 no bairro Pernambués, Salvador – Bahia. É enquadrada como micro-empresa e apresenta um quadro funcional enxuto.

VISÃO Ser a melhor loja de frios e laticínios, com filiais na cidade de Salvador, reconhecida pela satisfação de seus clientes (internos e externos), comprometida com um alto padrão de qualidade e atendimento diferenciado.

MISSÃO Comercializar produtos da área alimentícia de excelente qualidade, através de um atendimento diferenciado e personalizado, buscando satisfação plena dos clientes internos, externos e proprietários.

VALORES - Ética e competência - Respeito ao cliente interno e externo - Qualidade, serviço e inovação - Satisfação de clientes e parceiros - Qualidade de Vida Proposta de Serviços – Armazém dos Frios Página 1 de 14

CONSULTORIA EMPRESARIAL

A empresa busca atuar dentro de padrões éticos, desenvolvendo e ampliando o negócio de forma sustentável. Pretende destacar-se como líder no mercado local onde esta situada, ofertando produtos e serviços de alta qualidade, visando à satisfação dos clientes e parceiros, mantendo sempre o foco no cliente final. Busca também contribuir com a melhoria da qualidade de vida dos funcionários, em um melhor ambiente de trabalho e relacionamento amigável.

MODELO DE GESTÃO Possui um quadro de funcionário enxuto e o proprietário é também administrador do negócio.

Estrutura organizacional ADMINISTRADOR

ATENDENTE

ASSISTENTE

PROBLEMA IDENTIFICADO Durante as visitas feitas ao cliente e entrevistas realizadas com o administrador da empresa, percebemos que apesar de possuir extenso conhecimento