Trabalho da Faculdade TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

PORTFÓLIO
TREINAMENTO
E DESENVOLVIMENTO

Polo de Uberaba-MG
Aluna : Jaqueline Vieira de Souza
RGM-1340691
Pedagogia-Licenciatura
2014

COMENTÁRIO SOBRE O ISSO 10015 E A QUALIDADE NO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Na atualidade o desenvolvimento organizacional e profissional no interior de uma empresa deve ser sistêmica e permanente, para que alcance a totalidade e possa acompanhar a evolução de tecnologias e processos. Dessa forma, as organizações devem ser abordadas como sistemas integrados entre as atividades operacionais e os profissionais do atendimento em que esses últimos se tornam atores e elos entre a clientela e o administrativo e operacional.
Nesse sentido, a missão empresarial e o desempenho de cada colaborador se voltam para um conjunto de atividades e comportamentos necessários a um atendimento de qualidade, sendo que o processo de excelência deve ser mantido em todos os setores da empresa. Para tanto, a motivação entre os funcionários e as lideranças da empresa deve se voltar para a qualidade dos processos e da consolidação cultura organizacional.
No estudo do desenvolvimento organizacional, o ISO 10015 é uma diretriz muito importante para que uma empresa desempenhe uma missão setorial, ou seja, oferecem cursos de formação e capacitação para que os funcionários atuem visando a lucratividade e a produtividade da empresa.
Nesse sentido, as habilidades e condutas requeridas pelos cargos que ocupam, precisam ser atualizados e aprimorados desde a produção até a destinação do produto final. Assim sendo, cada profissional deve desempenhar um papel que lhe é solicitado pela organização, aperfeiçoando suas ações por meio do treinamento (RIBEIRO, 2006).
Segundo Fleury (2002), no desempenho profissional cada pessoa, contudo, é influenciada por uma gama de fatores internos e externos à empresa. Numa relação entre gestor e funcionários, em que o líder pretende atribuir-lhe um papel de alta responsabilidade, este necessitará de