trab feedback

Exercício Situacional do Feedback

Você é o líder de uma equipe de atendimento da instituição em que trabalha. Sua equipe trem um grupo de 25 pessoas. A diretoria cobra bastante que as equipes tenham um bom relacionamento interpessoal e que os líderes exerçam sua liderança de forma participativa. Inclusive, você já passou por vários programas de desenvolvimento de liderança.

É uma equipe com as seguintes características:

Trabalhadores
Unidos
Preocupados com a qualidade
Eficientes
Comprometidos

Sua equipe é muito competente, porém, também bastante cobrada por você, uma vez que é responsável pelo atendimento ao cliente. Você vem observando que o entusiasmo do pessoal está baixo e a produtividade está caindo. As pessoas andam reclamando e demonstrando insastifação. A Ouvidoria também já sinalizou algumas reclamações de clientes em relação ás atitudes e comportamentos de alguns atendentes de sua equipe. No entanto, por uma questão de acúmulo de trabalho e excesso de reuniões você anda um pouco afastado de sua equipe.

Você já percebeu que o problema pode estar com um dos seus colaboradores, o João, admitido a cerca de um ano. O João é muito competente e comprometido com a qualidade. Integrou-se na equipe muito bem e tem ótimo relacionamento com todos. Você já observou inclusive, que ele tem um forte poder de influência sobre a equipe. Ultimamente tem demonstrado com todos os colegas insatisfação com as políticas do Hospital. Sente-se explorado e reclama de estar constantemente sendo pressionado por resultado, além do salário baixo e benefícios que não atendem suas expectativas.

A situação chegou ao conhecimento do gerente da área, que o chamou para conversar e pediu que tomasse providências, pois não gostaria de ver a imagem da área comprometida, além do risco de uma desunião do grupo e insatisfação dos clientes. No entanto, a