Tomada de decisão
PROBLEMA: SITUAÇÃO QUE OCORRE QUANDO O ESTADO ATUAL
DAS COISAS É DIFERENTE DO ESTADO DESEJADO DAS COISAS.
QUATRO SITUAÇÕES QUE GERALMENTE ALERTAM OS ADMINISTRADORES PARA POSSÍVEIS PROBLEMAS: 1UM DESVIO EM RELAÇÃO A EXPERIÊNCIA DO PASSADO. ! ! ! PADRÃO ANTERIOR FOI QUEBRADO. VENDAS MAIS BAIXAS TURNOVER MAIOR, ETC.
2-
DESVIO EM RELAÇÃO AO PLANO: ! ! ! ! PROJEÇÕES E EXPECTATIVAS NÃO ESTÃO SENDO ALCANÇADAS. LUCROS MENORES. ESTOUROS DE ORÇAMENTOS. PROJETOS ATRASADOS.
3-
OUTRAS PESSOAS TRAZEM PROBELMAS PARA O ADMINISTRADOR: ! ! ! CLIENTES INSATISFEITOS. PROBLEMAS CRIADOS POR OUTRAS PESSOAS AO DEPARTAMENTO. DEMISSÃOA DE SUBORDINADOS.
4-
O DESEMPENHO DE COMPETIDORES: ! ! ! ! O CONCORRENTE DESENVOLVE NOVOS PROCESSOS MELHORES. COMPETIDORES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO. NOVOS LANÇAMENTOS. MELHOR ATENDIMENTO.
PATAMAR COGNITIVO PARA O RECONHECIMENTO DOS PROBLEMAS ALGUNS TIPOS DE PERGUNTAS QUE OS ADMINISTRADORES DEVEM FAZER PARA DEFINIR UMA SITUAÇÃO DE PROBLEMA: ! ! ! ! QUAL É O TAMANHO DO HIATO ENTRE O ESTADO ATUAL DAS COISAS E O QUE SE DESEJA? COMO ESSE HIATO AFETA NOSSAS CHANCES DE ALCANÇAR E SUPERAR OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS? ESSE HIATO É UM PROBLEMA? QUAL A DIFICULDADE EM RESOLVELO? QUAL A RAPIDEZ QUE DEVEMOS AGIR?
ESTABELECENDO PRIORIDADES: É IMPORTANTE PARA O ADMINISTRADOR ESTABELECER PRIORIDADES. E DIANTE DE UM PROBLEMA DEFINIDO, FAZER AS SEGUINTES PERQUNTAS: 1- É UM PROBLEMA FÁCIL DE SER ENFRENTADO? 2- O PROBLEMA PODERIA SE RESOLVER SOZINHO? 3- ESTA DECISÃO DEVE SER TOMADA POR MIM?
A NATUREZA DA TOMADA DE DECISÕES PELOS ADMINISTRADORES
QUESTÕES ROTINEIRAS OU DE MENOR IMPORTÂNCIA RESOLVIDAS ATRAVÉS DE UM PROCEDIMENTO. PODEM SER
PROBLEMAS DIFERENTES REQUEREM DIFERENTES TIPOS DE TOMADAS DE DECISÃO.
2
DECISÕES PROGRAMADAS
SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS ROTINEIROS, DETERMINADAS POR REGRAS, PROCEDIMENTOS OU HÁBITOS. ! ! !
SÃO TOMADAS DE ACORDO COM POLITICAS, PROCEDIMENTOS OU REGRAS, ESCRITAS OU NÃO.