Tomada de decisao

INTRODUÇÃO

A disciplina Gestão Estratégica da Informação e da Tecnologia da Informação trata das questões ligadas à gestão da tecnologia e dos sistemas de informação no ambientes de negócios. Portanto, tem como propósito essencial amplificar a visão a respeito das possibilidades do uso destes instrumentos a serviço das empresas, ressaltando a convivência na mesma de dois tipos básicos de recursos: de um lado, os recursos físicos que compõem a cadeia física de valor das organizações, composta de elementos tangíveis como as instalações, o maquinário, as matérias primas e todos os demais “objetos” que fazem parte do dia a dia da sua operação; de outro lado, os recursos virtuais que compõem sua cadeia virtual de valor, como as informações residentes nos repositórios de dados e nos relatórios gerenciais, o “know-how” relacionado aos processos de produção, o conhecimento explícito associado às práticas de trabalho e representado por meio de normas, políticas e procedimentos, o conhecimento implícito residente na mente das pessoas, as marcas e patentes, a experiência acumulada a respeito das transações do negócio, os valores culturais e todos os demais elementos que compõem o “saber” da organização.

Assim, o assunto será tratado sob o seguinte enfoque: como os recursos da cadeia virtual de valor podem ser utilizados para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, habilitando a empresa a tornar-se mais competitiva e diferenciada no contexto onde atua?

A expressão agregação de valor significa, no contexto da disciplina, acréscimo de valor a um determinado bem, serviço ou processo, decorrente de um desempenho diferenciado a partir de métodos (formas de fazer) ou tecnologias específicas, resultando em maior eficácia ou eficiência.

Os termos eficácia e eficiência são usados no sentido a eles atribuído por Emery (1987 : 213): Eficácia: grau em que uma ação leva a um resultado / impacto desejado;
Eficiência: grau em que