Teste: Comércio

Grupo I
1) A linguagem ideal no atendimento deve ser:
a) Simples, utilizando o termo mais conhecido e o sinónimo mais comum
b) Simples, não utilizando o termo mais conhecido e o sinónimo mais comum
c) Complexa, utilizando o termo mais desconhecido e o antónimo mais comum
d) Nenhuma das opções anteriores
2) No processo comunicacional de vendas deve-se utilizar:
a) Expressões que transmitem desconfiança e gerem apatia
b) Expressões que transmitem confiança e gerem empatia
c) Expressões e termos negativos, verbos no condicional e diminutivos
d) Nenhuma das opções anteriores
3) Através da voz clara e segura, consegue-se:
a) Captar o desinteresse do interlocutor e transmitir desconfiança
b) Captar o interesse do interlocutor e transmitir desconfiança
c) Captar a atenção do interlocutor e transmitir credibilidade
d) Nenhuma das opções anteriores
4) Na apresentação do preço:
a) Não se deve julgar o cliente pela sua aparência
b) Deve-se apresentar o preço antes do cliente apreciar o interesse da proposta;
c) Deve-se perguntar ao cliente quanto quer gastar para impor um limite nas possibilidades; d) Nenhuma das opções anteriores.
5) No tratamento das objeções, mediante a concorrência, pode-se dizer que:
a) Quanto pior for a apresentação do produto, menos objeções haverá;
b) Cerca de 70% das objeções surgem de uma apresentação mal feita e incompleta; c)As objeções podem ser apenas duvidas para convencer-se da compra mas o cliente não quer que o convença da sua decisão;
d) Nenhuma das opções anteriores.
6) A maior causa de falhanço nas vendas é:
a) O medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da confiança nas suas capacidades;
b) O medo da aceitação que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança nas suas capacidades;
c) O medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança nas suas capacidades;
d) Nenhuma das opções anteriores.
7) No ciclo motivacional, a necessidade pode ser:
a)