Teoria Geral da Administração

Faculdade de Administração Teoria Geral da Administração
1. Questões e Estratégias de Pesquisa
O grupo acredita que o problema central do problema é a falta de processos e controle, Mario Baeta estava tendo reclamação de clientes, pelo fato que as entregas dos carros estavam sendo confundidas, a lavagem do carro não era feita de maneira correta, estava tendo conflitos entre os funcionários e a ordem do serviço era feita por boca-a-boca entre outras causas. Para que possamos solucionar o problema o grupo acredita que devemos pesquisar sobre processos e métodos organizacionais, controle e planejamento operacional. Acreditamos que o processamento irá contribuir em vários propósitos; criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
2. Conceitos Relevantes
Existem vários tipos de processos nesse caso a principio, nós implantaríamos o processo visto como um conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto. De acordo com outro conceito mais moderno, que é multidisciplinar, é a sincronia entre insumos, atividades, infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor para o ser humano. Em gerenciamento de processos (também apelidado BPM), o processo de negócio é uma sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam insumos em um resultado com valor agregado. A execução do processo de negócio consome recursos materiais e/ou humanos para agregar valor ao resultado do processo. Insumos são matérias-primas, produtos ou serviços vindos de fornecedores internos ou externos que alimentam o processo. Os resultados são produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos. (CHIAVENATO, 2007)
Segundo Chiavenato(2007), “dada a similaridade das suas composições, a “ Função de Negócio” e “Processo de Negócio” são "coisas que a empresa faz", no entanto, os processos são