Teoria das filas - logística

TRABALHO SOBRE TEORIA DAS FILAS

Trabalho analisado: MODELAGEM POR MEIO DE TEORIA DE FILAS DO TRADEOFF ENTRE INVESTIR EM CANAIS DE ATENDIMENTO E SATISFAZER O NÍVEL DE SERVIÇO EM PROVEDORES INTERNET

OBJETIVO DO TRABALHO: analisar, por meio de modelos da teoria de filas, o tradeoff entre investir em capacidade e satisfazer o nível de serviço desejado aos usuários.

JUSTIFICATIVA DO TRABALHO: Mostrar como a teoria de filas pode ser uma ferramenta útil para modelar o sistema de acesso aos canais de atendimento de um provedor INTERNET.

RESUMO DO TRABALHO: A conexão de computadores à INTERNET é feita por meio de empresas denominadas provedores de acesso à INTERNET, que atendem vários tipos de usuários oferecendo diferentes formas de conexão física. A mais simples é aquela em que o usuário se conecta a um canal de atendimento do provedor por meio de uma linha telefônica comum. Conseguir um canal disponível pode não ser uma tarefa fácil, principalmente nos horários de pico, o que resulta num problema enfrentado pelos provedores, que é o de determinar a relação ideal entre o número de usuários e o número de canais de atendimento. Para resolvê-lo, é preciso analisar o tradeoff entre investir em capacidade (número de canais) e satisfazer o nível de serviço desejado aos usuários (probabilidade de acesso). O objetivo deste trabalho é modelar este tradeoff por meio de teoria de filas. A metodologia envolve basicamente três passos: (i) analisar os processos de chegada (chamadas) e serviço (atendimento) dos usuários em certos períodos, (ii) selecionar um modelo de filas apropriado, sob algumas hipóteses simplificadoras, e (iii) construir curvas de tradeoff entre medidas de desempenho do sistema, em particular, da probabilidade de acesso em função do número de canais de atendimento, ou da taxa média de usuários. Para ilustrar a aplicação da metodologia, são apresentados os resultados de um estudo de caso realizado num provedor no interior do estado de São Paulo,