Telemarketing

2. Prefácio

O projeto a ser desenvolvido como Trabalho de Programa Multidisciplinar de Auto Aprendizagem I, II e III será um sistema que será implementado na A.B.E. Associação Beneficiência e Educação Casa da Criança de Santa Bárbara D´Oeste.
Esta entidade atende de uma forma geral mais de 200 crianças com idades entre 1 e 10 anos. A população do município de SBO, localizado no interior de São Paulo, possui cerca de 184.318 habitantes (Segundo Estimativa Populacional IBGE-2007).
A escolha por esse projeto partiu de uma necessidade levantada junto a A.B.E. – Casa da Criança de SBO, por possuir um pequeno sistema feito em Access da Microsoft para gerenciar o sistema de Telemarketing da entidade.
O presente sistema será desenvolvido em 4 (quatro) etapas, sendo elas:
- Especificação do Software;
- Projeto (Design);
- Validação;
- Evolução.
Na primeira ETAPA: “Especificação do Software”, determinaremos o conjunto completo de requisitos do sistema de forma a apresentar exatamente o que se quer desenvolver.
Na segunda ETAPA: “Projeto (Design)”, desenharemos e implementaremos o software.
Na terceira ETAPA: “Validação”, esperamos realizar um bateria de testes a todos os aspectos do sistema afim de assegurar ao máximo a sua qualidade.
E por fim, na ETAPA:”Evolução”, com o software pronto e em operação, esperamos realizar alterações decorrentes da evolução do ambiente em que este vai se encontrar. 3. Levantamento de Dados

3.1. Entrevistas

3.2. Questionários

3.3. Análise de sistemas semelhantes

3.4. Documentos do usuário

4. Resumo do Software

O Sistema Web de Telemarketing consiste em um sistema do tipo “Cliente/Servidor” inicialmente destinado a atender os módulos: Administração de Doadores (pessoa física e/ou pessoa jurídica), Controle de Cobranças e Controle Financeiro. Desenvolvido em ambiente GNU/Linux no lado Servidor, cujo foco principal é a segurança, integridade e velocidade na comunicação e, no lado Cliente, optou-se por um