Telemarketing

Telemarketing
É a promoção ou venda de produtos e serviços por meio do telefone. Atualmente, é um dos maiores trunfos de vários empreendedores que sabem explorar seu potencial. Isso propiciou o surgimento de uma nova profissão: o operador de telemarketing. Esse profissional pode atuar em pesquisa, promoção, consultoria, entre outros, sendo mais comum trabalhar com vendas. Há um campo enorme, aberto a todas as áreas e tipos de formação.

Em telemarketing, não são necessários teleoperadores, mas televendedores. Pessoas que, além de vender o produto ou serviço, vendem a melhor imagem da empresa. A voz do atendente é, na maioria das vezes, a única referência que o cliente tem. Se não houver empatia, a comunicação não será eficiente.

Consultores calculam que 70% do faturamento depende do atendimento. O produto pode ser bom, o preço também, porém, se houver falha no atendimento, com certeza, o cliente pode não voltar a contatar a empresa. Porém, se ele se encantar, com certeza, vai propagar sua opinião.

Quem nunca passou por situações indelicadas ao telefone, que deixaram péssima impressão da pessoa ou instituição representada? É muito comum também nos irritarmos quando precisamos repetir a história várias vezes até encontrar a pessoa certa, portanto, o ideal é que a primeira pessoa que atenda o telefone esteja preparada para solucionar a questão ou encaminhar a ligação para o responsável.

Cada telemarketing tem seu estilo e características, e o treinamento vai depender se é ativo, receptivo, ou ambos.
O ativo ocorre quando a empresa, por meio do televendedor, toma a iniciativa de ligar para o cliente em potencial. Exige muita concentração, habilidade e treinamento.
No caso do receptivo ou passivo, como o próprio nome indica, a empresa recebe a ligação de um cliente motivado pela propaganda, isto é, disposto a comprar. A disponibilidade é maior, o espírito está aberto às argumentações e tudo concorre para o sucesso da comunicação.

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