Tecnologia de gestão

Tecnologias de Gestão

Brasil
2011

Tecnologias de Gestão

Tecnologia de Gestão, tendo como objetivo definir Balanced Scorecard e processo Seis Sigma, aprofundar e ampliar aprendizagem sobre essas ferramentas, identificar a interação dos conceitos de Balanced Scorecard e Seis Sigma em relação à estratégia e qualidade, bem como apresentar dois casos de sucesso na aplicação das ferramentas.

Brasil
2011
1 Introdução No Brasil e no mundo as organizações vêm procurando adotar metodologia ou ferramentas que as auxiliem a conseguir em seus objetivos de maneira a aumentar a lucratividade diminuindo os custos, não esquecendo, contudo, a qualidade dos processos, a satisfação do cliente, observando sempre a sustentabilidade ambiental. Duas dessas ferramentas são o Balanced Scorecard e o Processo Seis Sigmas.

2. Balanced Scorecard e Processo Seis Sigma Balanced Scorecard é um método de avaliação do desempenho empresarial, desenvolvido pelo Instituto Nolan Norton no ano de 1990. Esse método complementa o planejamento, ajudando assim na implementação da estratégia, pois traduz a missão, a visão da empresa, sempre de acordo com os padrões e a cultura organizacional. Segundo Kaplan e Norton citado por Franco (2011): O Balanced Scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão (as razões da empresa de existir) e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de um sistema de gestão eficiente. (KAPLAN e NORTON apud FRANCO, 2011, p. 260).

O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e o crescimento, assim como os investimentos em RH, sistemas e capacitação que poderão mudar substancialmente todas as atividades. Já,