Tecnico

Apostila de Metrologia

IFSP Campus Capivari

Ana Paula Santos

2011/2°

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
Campus Avançado Capivari

O que é Qualidade?

O conceito de qualidade e satisfação do cliente faz parte do dia-a-dia do consumidor e dos empresários.
Não existe mais espaço para empresas que não praticam a qualidade como o seu maior valor. E para garantir essa qualidade é necessário e indispensável medir. Mas o que é qualidade de um produto/ serviço?

Ser apropriado para o uso;
Ter o desempenho desejado;
Ter a durabilidade;
Ter a aparência desejada;
Ter a utilidade desejada;
Ter a conformidade e confiabilidade esperadas.

Para as empresas, a qualidade e segurança dos produtos são importantes na medida em que isso irá deixar os clientes seguros e satisfeitos. Produtos e serviços de má qualidade geram grandes prejuízos de imagem para a empresa, além de problemas para os seus clientes. De forma semelhante, produtos e serviços de má qualidade que chegam até os clientes afetam a aceitação e afetam a imagem da empresa junto ao consumidor. O conceito de qualidade está associado ao atendimento da função para o qual o produto ou serviço foi produzido.

Evolução do conceito de qualidade

Se a produção de um determinado bem o serviço é mais eficiente, menor é a probabilidade de estarem fora de especificação e aumentam as chances de satisfação dos clientes. Se a empresa for mais produtiva, pode oferecer preços mais baixos e competir em melhores condições no mercado.

APOSTILA DE METROLOGIA

Profa. Ana Paula Santos

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
Campus Avançado Capivari

Mas, como garantir a produção de bens e serviços sempre com boa qualidade para os clientes? Como garantir processos de produção ou prestação de serviços não sujeitos a erros?

Escolhendo um sistema de qualidade

Cada vez mais impulsionada pela abertura do mercado a organização se fez