Tecnicas

Desenvolvimento das Atividades

A Gestão da Qualidade Total, conhecida como TQC, foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980, e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feingboun, Ishikawa, e Juran, foi desenvolvida para tornar a qualidade uma prioridade, um processo de melhoria contínua. Durante a implantação, avalio-se o custo da qualidade, com metas agressivas, com zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC, evoluiu no início da década de 80, para Gestão da Qualidade Total (TQM). Na visão de Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, sendo classificado em seis princípios:
1) Qualidade em primeiro lugar;
2) Orientação para o consumidor;
3) O próximo processo é o seu cliente;
4) Usar fatos e dados para fazer recomendações;
5) Respeito pela humanidade como uma filosofia de administração;
6) Gerenciamento por funções cruzadas. De acordo com Juran (2002), é definida como uma extensão dos planejamentos, incluindo o planejamento da qualidade. Desse modo, para ele, o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento. Define como atividades usuais da TQM:
1) Estabelecer metas abrangentes;
2) Determinar as ações para alcançá-los;
3) Atribuir responsabilidades bem definidas para o cumprimento das ações;
4) Fornecer os recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades;
5) Viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista;
6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;
7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;
8) Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas perante eles. A TQM dá-se pelo desempenho para prevenir erros e evitá-los, como também, no estudo de uma forma de viabilizar o acerto, na valorização do ser humano, promovendo o trabalho em equipe. A TQM envolve também pesquisas de comparação, o chamado Benchmarking, para atender as