tecnicas de negociação

Gestão do conhecimento
O conceito de gestão do conhecimento (GC) surgiu no inicio da década de 90, segundo SVEIBY (1998, p.3) “a GC não é mais uma moda de eficiência operacional faz parte da estratégia empresarial”.
Para compreender tal estratégia empresarial, é preciso conhecer os conceitos de dado, informação e conhecimento que juntos formam GC.
Dado – pode ter vários significados dependendo de onde ele é aplicado para uma organização ele é o registro estruturado de transações, ou seja, um conjunto de fatos distintos e objetivos.
Informação – é o esclarecimento de uma mensagem obtida através de dados podendo ser visível ou audível onde exista uma troca entre o eminente e o receptor havendo um fluxo de mensagens capaz de gerar conhecimento a partir da interpretação dos dados o que pode afetar o conhecimento de forma a acrescentar ou reestruturar algo.
Conhecimento – este deriva da informação e dos dados onde é gerado conhecimento, não é puro e nem simples, mas uma mistura de princípios formalmente estruturada, mas difícil de ser transcrito, porém facilmente entendido em termos lógicos.
A partir desta temática os autores DAVENT PORT e PRUSAK, NONAKA e TAKEUCHI tem uma visão semelhante sobre o conceito de GC, DAVENT PORT... Diz que ‘o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo que cresce e se modifica á medida que interage com o meio ambiente’, e NONAKA... Complementa esse raciocínio observando que “o conhecimento diferente da informação refere-se a crenças e compromissos”. Dessa forma os dois autores classificaram o conhecimento humano em dois tipos: tácito e explicito, onde o conhecimento tácito é aquele que as pessoas possuem, não escrito, mas em sua mente é explicito que é de alguma forma registrada, onde mais pessoas possam adquirir esse conhecimento, ou seja, armazenado de uma forma a ser transmitido para todos na organização.
Segundo NONAKA... Para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, ela deve completar uma “espiral do conhecimento”.