Tecnicas de negociação

10/3/2011

Técnicas de Negociação
Profa. Ma. Cristiane Vinholi de Brito

Temas 2 -Comunicação na Negociação.
Palavras-chave: Entradas, saídas, comunicação eficaz.
. .. . ..

Tema 2-Comunicação na Negociação
Objetivos de aprendizagem:
Identificar os conceitos básicos de comunicação, negociação e visão sistêmica e seus interrelacionamentos. Conhecer a comunicação no ambiente empresarial. Analisar o planejamento integrado de comunicações
. ..

. ..

Apresentação do Tema 2

Comunicação e negociação
. ..

3

. ..

1

10/3/2011

Evolução histórica da comunicação
Pré-escrita Letras árabes Papel Caracteres móveis para Impressão manual Impressão mecânica
. .. . ..

4

Evolução histórica da comunicação

. ..

5

Evolução histórica da comunicação

Disponível em foton.com.br

. ..

Telex Fax

Rádio amador Rádio amador amador

Disponível em museudotempo.com

. ..

6

. ..

2

10/3/2011

Evolução histórica da comunicação

Disponível em museudotempo.com

. ..

7

Evolução histórica da comunicação
Disponível em museudotempo.com

. ..

8

Disponível em eueasmidias.pbworks.com . ..

9

. .. . .. . ..

3

10/3/2011

Aulas transmitidas via satélite

Tutoria

Mediação

. ..

Sala de Aula - Polo de apoio ao presencial

. . . 10

A comunicação na negociação
Conceitos de negociação
Fisher e Ury: “um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”. Acuff: “um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades” . . . . 11

. .. . ..

A comunicação na negociação

. . . 12

4

10/3/2011

Componentes da Comunicação

Mensagem

Canal

Barreiras, ruídos

Barreiras, ruídos . ..

Feedback (Retroalimentação)

. . . 13

A comunicação na negociação
Tipos de Comunicação Verbal
• Linguagem falada • Escrita

Não-verbal

• • • •

Gestos Posturas Expressões faciais