Tcc cliente

1. Introdução

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.

Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

Hoje em dia o que vem ocorrendo na empresa, está totalmente fora dos planos e metas que queremos alcançar, com nossos melhores investidores que são os clientes. Devemos ter em mente que os custos de conquista, de um cliente, devem valer a pena e a manutenção também, não podemos chegar em um final de semestre com valores de custo de perda maiores do que de conquista.

Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função. Visando qualificar os profissionais que atuam nas áreas de vendas e atendimento desenvolvemos cursos e treinamentos.

Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.

1.1 Contextualização

Dentro da organização existe uma missão e um objetivo, sua missão, buscar a satisfação do cliente sempre, o objetivo, ser a primeira referência em seu segmento. A falta de bom atendimento tem feito com que a sociedade em geral busque outras opções diferentes do que já estão acostumadas, pode-se dizer que as compras, ou serviços no próprio estabelecimento estão diminuindo, por esta falta de qualidade no atendimento, e outras fontes como, por exemplo, a internet tem sido as preferidas.

Um questionamento deveria