Taylor x fayol

VENDA PESSOAL

.

A venda pessoal, ou a venda direta, é um dos instrumentos que compõem a comunicação de marketing, ao lado de elementos como propaganda, promoção de vendas, marketing direto, internet, relações públicas, merchandising e publicidade. É a única parte do composto de comunicação de marketing em que a comunicação é realizada de forma pessoal e direta entre a empresa e seus clientes ou consumidores. A venda pessoal é um processo de comunicação interativo que permite flexibilizar as mensagens do vendedor, de acordo com necessidades, desejos, crenças e valores dos clientes, que, geralmente, são diferentes entre si. Essa flexibilização permite que o vendedor desenvolva um processo de vendas específico para cada cliente. Como?

Primeiro, por meio da busca de informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes ou durante a interação. De posse disto, desenvolvem-se táticas de abordagem com base nas informações colhidas, adaptando e transmitindo as mensagens pessoais aos clientes com perspectivas de negócios.
Após colher os resultados, avaliam-se os resultados das abordagens e das mensagens pessoais utilizadas. E, por fim, ajustam-se as mensagens pessoais conforme a avaliação. Devido às suas distinções, a venda pessoal torna-se um dos pontos mais eficazes para gerar satisfação nos clientes. Antes de comprar, estes desenvolvem atitudes e expectativas provocadas por mensagens publicitárias, promoções, literatura dos produtos, “boca a boca”, incluindo suas experiências anteriores com a empresa e seus produtos. Cabe ao vendedor interpretar as atitudes e as expectativas dos clientes para oferecer os produtos adequados às suas necessidades e desejos. Além disto, o vendedor precisa estar atento às distorções de percepção dos clientes quanto aos produtos, serviços pós-venda, condições de fornecimento e satisfação de outros clientes relacionados à sua empresa. Diante desse problema, o vendedor deverá