Stakeholders

RESUMO 1

Cap 2 – Gestão de Stakeholders para construção de vantagem competitiva.
*Fundamental entender o que os stakeholders valorizam (melhorar a curto prazo e prever o longo prazo) – Processo deve ser dinâmico.
- Stakeholders: Públicos de Interesse, ou seja, grupos ou indivíduos que afetam e são significativamente afetados pela organização. Alguns deles são: Clientes, Imprensa (pode interferir positiva ou negativamente), Agências e administradores governamentais (regulamentam a atuação), Intermediários financeiros (bancos), Sindicatos, Fornecedores, Grupos ativistas (representam os interesses sociais), Concorrentes e Comunidades locais.
*Internos: própria organização, donos, gerentes... Externos: Estão ao redor da organização.
- Vantagem competitiva: atributos de uma empresa que lhe conferem superioridade sobre os concorrentes.
*Gestão de stakeholders pode gerar uma vantagem competitiva. - Visão tradicional (análise e aprendizado com ambiente interno e externo). Preocupa-se com o estabelecimento de objetivos e metas e com a manutenção das relações ambiente/empresa para que possa atingir seus objetivos.
1- Análise do ambiente – SWOT.
2- Estabelecer as diretrizes da organização – Missão, Visão e Objetivos.
3- Formulação da estratégia.
4- Implementação da estratégia.
5- Controle estratégico. - Visão baseada em recursos: Sucesso com a gestão dos recursos e capacidades (vantagem competitiva) controlados pela organização.
Maneira como administra seus recursos e capacidades define seu modo de atuar, sua personalidade e perfil competitivo.
VRIO à Valor, Raridade, Imitabilidade e Organização.
*Vantagem a partir de melhorias nos seus processos produtivos internos. - Visão baseada em gestão superior dos stakeholders (“olhar para fora“): Criar e entregar maior valor que a concorrência.
Gestão superior de relacionamentos e comunicação com os PI’s com quem se relaciona – confiança, boa vontade, melhorar