SLA 1

Contrato de Serviço (SLA) para [Cliente] por E-commerce Serviços de Software Ltda

20/04/2008

Proprietário do document:
E-commerce Serviços de Software Ltda
Gerente de Negociação:
João Augusto

Versões

Versão
Data
Revisão
Autor

Aprovação
(Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.)

Cliente
Assinatura
Data

Sumário

1. Acordo Geral 3
2. Metas e Objetivos 3
3. Responsáveis 3
4. Ambiente de Serviço 4
5. Revisão Periódica 5
6. Contrato de Serviço 5
6.1. Escopo do Serviço 5
6.2. Responsabilidades do Cliente 6
6.3. Responsabilidades do Provedor de Serviços 6
6.4. Serviços Pressupostos 7
7. Gerenciamento do Serviço 7
7.1. Disponibilidade do Serviço 7
7.2. Medição dos Serviços 7
7.3. Relatório em nível de Serviço 8
7.4. Pedidos de Serviços 8
7.5. Manutenção dos Serviços 8
8. Custos dos Serviços 9

1. Acordo Geral

Este contrato representa um acordo de nível de serviço (" SLA "ou" Contrato ") entre a E-commerce Serviços de Software Ltda e o grupo [Cliente] para o fornecimento de serviços de TI necessárias para apoiar e sustentar [Cliente].

O presente acordo permanece válido até ser substituído por uma versão revisada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas.

O presente Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.
2. Metas e Objetivos

O objetivo deste acordo é o de assegurar que as partes estão em condições de efetuar a negociação, que a E-commerce Serviços de Software Ltda está em condições de prestar serviço de apoio consistente de TI e de entrega ao cliente (s) pelo prestador do serviço (s).

O objetivo deste acordo é a