Sistema de gestão da qualidade - requisitos

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

NBR ISO 9001:2000 – REQUISITOS

A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia em conformidade com os requisitos desta Norma.

Podemos utilizar o ciclo PDCA para implantação do SGQ em uma empresa. O PDCA (do inglês Plan, Do, Check, Act – Planejar, Executar, Verificar e Agir) é uma técnica simples que pode ser usada para o gerenciamento dos processos de uma organização. É um bom modo de melhorar processos: padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. O ciclo PDCA é o método utilizado pelo controle da Qualidade Total, nas tarefas do dia-a-dia e também em situações de melhoria, para alcançar os resultados desejados.

Os requisitos para implantação do SGQ são:

• identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização (PLAN – PLANEJAR/ DO – EXECUTAR)
• determinar a seqüência e interação desses processos (PLAN – PLANEJAR)
• definir critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes (PLAN – PLANEJAR)
• assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos (DO – EXECUTAR)
• monitorar, medir e analisar esses processos (CHECK – CHECAR)
• implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos. (ACT – AGIR)

REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO

A documentação do sistema de gestão da qualidade tem de incluir:
• declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da qualidade
• manual da qualidade
• procedimentos documentados requeridos por esta Norma
• documentos necessários à organização para assegurar o planejamento, a operação e o con­trole eficazes de seus processos
• registros requeridos por esta Norma.

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