sies sigmas

TRABALHO DE PESQUISA SOBRE SEIS SIGMA

FLÁVIO DE MATTOS
JORGE JUNIOR RIZZON
MARCUS VINICIUS VERGANI
VAGNER MACHADO

CAXIAS DO SUL – RS
JUNHO/2013
1. De onde vem o nome Seis Sigma?
Os Seis Sigmas tem este nome porque há 6 níveis de qualidade, sendo que cada etapa (chamada de sigma) apresenta a quantidade máxima de defeitos por milhão. O programa mede a frequência com que as pessoas cometem erros e tenta aproximá-las da estatística próxima ao sexto nível sigma (6-sigma).

2. Quais os principais objetivos do Seis Sigma?

Redução de custos
Melhoria de produtividade
Crescimento de fatia de mercado
Retenção de clientes
Redução de tempo de ciclo,
Redução de defeitos,
Mudança cultural
Desenvolvimento de produto/serviço.
3.

3. De que forma o Seis Sigma se propõe a obter os seus objetivos?
É impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades do cliente ,pelo uso disciplinado de fatos , dados e análise estatística e a atenção diligente a gestão , melhoria e reinvenção dos processos de negócios .

4. Como a variabilidade dos processos é tratada no Seis Sigma? São tratadas usando as sete ferramentas da qualidade, para coleta, processamento e/ou disposição das informações sobre a variabilidade dos processos.

5. De acordo com a estatística, o que significam “média” e “desvio padrão” de um intervalo, e “curva normal”? Desenhe um exemplo de curva normal, mostrando a posição da média (µ) e dos seis sigma (6σ).
Média: Localização central da distribuição de valores medidos de uma característica particular de um determinado processo.
Desvio Padrão: Unidade estatística da medida da variabilidade (dispersão) de observações em torno da média aritmética de um conjunto de dados.
Curva Normal: Histograma simétrico em forma de sino, primeiramente demonstrado por GAUSS, teórico ou provável, desde que os dados que lhe darão origem forem provenientes de um processo aleatório,