Seminário

Disciplina: Seminário Temático III
Atividade Bloco 3

Qualidade e satisfação na administração local: avaliação da satisfação dos munícipes da Amave.

O objetivo deste estudo é medir a qualidade e satisfação na administração local. Com este trabalho pretendemos avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos municípios do vale do Ave, mais concretamente os que integram a Amave NUTIII/Ave, e a satisfação dos munícipes que a eles recorrem.
Existem quatro pilares de ação estratégica do “Simpex Autárquico” são: Qualificar e otimizar o funcionamento interno dos serviços municipais, através de lideranças inovadoras que dinamizem novos processos de trabalho assentes na transversalidade dos canais de informação e comunicação; na adoção de estruturas organizacionais mais horizontais e com partilha de serviços comuns e, em geral, na racionalização dos recursos humanos, materiais e informacionais; Melhorar a prestação de serviços aos munícipes e às empresas, em termos de qualidade e acessibilidade, prestando serviços por diferentes canais, especialmente por via eletrônica e aplicando o princípio do balcão único; Promover a interação entre as diferentes administrações públicas, por via do reforço dos espaços de colaboração e cooperação, da circulação e da partilha da informação e da divulgação e replicação de boas práticas; Contribuir para reforçar a cidadania e a qualidade da democracia, pelo reforço da transparência da atividade da autarquia, com canais para informação e prestação de contas aos cidadãos e acesso a práticas de consulta e de envolvimento nas decisões que afetem o quotidiano dos cidadãos.
Ao nível da Gestão Municipal, a qualidade é tida como um conceito evolutivo que tem a ver com os valores e padrões que o cidadão espera do “produto” recebido que se iniciou na década de 1990. Além disso, é um conceito que sintetiza um conjunto de técnicas orientadas para uma nova filosofia de gestão que direciona as atenções para a satisfação das necessidades e