Seminário de gestão do conhecimento

Gestão do Conhecimento

Objetivo
É integrar o maior número de serviços em um único local para facilitar o acesso da população e ter um controle sobre os órgãos.

Serviços que o posto de São José dos Campos disponibiliza para os cidadãos: v Acessa São Paulo; v Banco do Brasil; v CDHU (Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo; v Correios; v Detran (Departamento Estadual de Trânsito); v IIRGD (Instituto de Identificação Ricardo Gumbleton Daunt); v Prefeitura de São José dos Campos; v Sabesp; v SERT (Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho); v Secretaria da Fazenda.

A Espiral do Conhecimento na Criação do Poupatempo
TESE PÉSSIMA IMAGEM DO SERVIÇO PÚBLICO

ANTÍTESE

MUDAR O CONCEITO DE SERVIÇO PÚBLICO

SÍNTESE

CRIAÇÃO DO POUPATEMPO

Com o Slogan: “Cidadão tratado como cidadão”.

Inserir vídeo do comercial Poupatempo (Lúcio)

Gerência e-poupatempo

Sistema de Sistema de Informações à Informações à População População Organização e Organização e Métodos Métodos Gestão de Gestão de Pessoas Pessoas Gerência de Cooperação Técnica Tecnologia de Tecnologia de Informações e Informações e Comunicação Comunicação Arquitetura e Arquitetura e Engenharia Engenharia Pesquisa e Pesquisa e Estatística Estatística Administrativo Administrativo Financeiro Financeiro Unidades Unidades Móveis Móveis Gerência de Implantação Gerência de Manutenção Assessoria de Marketing

Superintendência Poupatempo

Diagrama da Superintendência Poupatempo

Assessoria de Projetos Secretaria

Assessoria de Comunicação

Práticas de Gestão
• Supervisores responsáveis pela Gestão na Qualidade do atendimento e pela Gestão de Pessoas; • Programas e cursos ministrados periodicamente; • 01 orientador para cada 250 atendimentos; • 10% de funcionários para cobrir faltas, atrasos, férias ...

A aplicação da Gestão do Conhecimento
Direcionada ao público (Sistema externo): • Acesso aberto à administração; • Via telefone; • Ficha de