Seis sigmas e bcs

O processo das Seis Sigma

O Seis Sigma representa uma iniciativa que visa a melhorar os processos e produtos existentes ou, ainda, criar novos processos e produtos robustos buscando a satisfação de clientes e acionistas. Essa metodologia, para ter sucesso, requer uma mudança cultural na organização. O Seis Sigma é uma maneira de abordar a maioria das operações das empresas como sistemas e subsistemas e de melhorar ou criar processos e produtos inseridos nesses sistemas. Pode-se dizer que se trata de um modo de reduzir a variação do processo e,conseqüentemente, o valor do sigma. Iniciado pelo conhecimento da necessidade do cliente, baseia-se em dados e fatos e na utilização de ferramentas estatísticas para identificar as causas responsáveis pelos problemas (causas raízes). Então, as causas raízes são identificadas e validadas estatisticamente e ações são tomadas para minimizar ou eliminá-las. Para controlar a manutenção do ganho alcançado, é feito o acompanhamento do desvio-padrão das principais características escolhidas. Essa metodologia tem sido mais bem aplicada nos processos transacionais (escritórios ou de negócios) do que nos operacionais, já que algumas iniciativas do passado são focadas em métodos operacionais, usados na fábrica .

Alguns dos vários benefícios que o Seis Sigma pode trazer as empresas são:

• mudança cultural;
• redução de custos;
• melhoria de produtividade;
• aumento na participação de mercado;
• retenção de clientes;
• redução de tempo de ciclo;
• redução de defeitos;
• desenvolvimento de produto/serviço.

Assim, as ações de um programa Seis Sigma estão nos processos, como projetos de produtos e serviços, medidas de desempenho, melhora da eficiência e da satisfação do cliente. A metodologia engloba ferramentas e práticas que substituem hábitos reativos por um estilo de gerenciamento dinâmico, receptivo e pró-ativo.

Os melhores projetos Seis Sigma começam não dentro da empresa, mas fora dela, procurando responder