Tenologias de gestão

ANHANGUERA EDUCACIONAL

Curso de Ciências Contábeis

Alessandra Otoni

3203493928

Ailza Almeida Soares

Daniel Gonçalves de Carvalho

Jennifer Paula dos Santos Souza

Mônica Aparecida Machado

Poliane Helen Alves de Brito

Karoliny Vanessa Silva

Ronaldo Cardoso da Silva

Tiago Henrique Figueredo

Tecnologias e Ferramentas de Gestão

Belo Horizonte

1 2012

ANHANGUERA DE BELO HORIZONTE

Curso Tecnologia e Ferramenta de Gestão

Atividade de Aprendizagem do Ambiente Virtual

Trabalho apresentado à disciplina Tecnologia e Ferramentas de Gestão do 2º semestre do Curso de Ciências Contábeis da Anhanguera de Belo Horizonte.

Professor: Luiz Martins de Souza

Belo Horizonte

2012

Tecnologias de Gestão
Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Introdução

BSC, é definido como mecanismo para implementação da estratégia que traduz a missão organizacional na forma de um conjunto de medidas de desempenho.

Assim, as organizações, por meio das suas quatro perspectivas - financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento, podem acompanhar se existem uma correlação entre os mesmos.

Na implantação de processos organizacionais o elemento humano com toda a sua complexidade deve ser considerado, principalmente quanto à resistência à mudança, que poderá significar o diferencial entre o sucesso ou fracasso de qualquer implantação. Pretende-se neste trabalho observar o impacto da resistência à mudança durante o processo de implantação do BSC e quais as fases mais sujeitas à situação de resistência para