Segmentação
3070 palavras
13 páginas
MARKETING ESTRATÉGICOSEGMENTAÇÃO DE MERCADO
António Pedro Matos Correia
DEZEMBRO 2010
ÍNDICE
Objectivos
1.
Segmentação de Mercado
1.1.
Razões da Segmentação
4
4
1.1.1.
O marketing de massas
4
1.1.2.
O marketing individualizado ou marketing one-to-one.
5
1.1.3.
O marketing segmentado.
5
1.1.4.
O marketing concentrado.
6
1.2.
Processo de Segmentação
6
1.2.1.
6
1.2.2.
Descrição das características de cada segmento.
6
1.2.3.
A escolha de um ou mais segmentos.
6
1.2.4.
2.
Escolha dos critérios de segmentação.
Definição da politica de marketing para cada um dos segmentos escolhidos. 7
Os principais critérios de segmentação
8
2.1.
Critérios demográficos, geográficos, económicos e sociais.
8
2.2.
Critérios de comportamento face ao produto
9
2.2.1.
A segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelidade
9
2.2.2.
A segmentação em função do papel no processo de decisão
9
2.2.3.
Segmentação em função das quantidades consumidas
9
2.2.4.
A segmentação dos clientes em função da sua rentabilidade
10
2.2.5.
A segmentação em função das situações ou “eventos”
10
2.2.6.
A segmentação em função dos hábitos de utilização
10
2.3.
10
2.4.
3.
Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto
Segmentação multi-critérios
11
Como escolher os critérios de segmentação
12
3.1.
Pertinência de um critério
12
3.2.
Possibilidade de medida
12
3.3.
Valor operacional de um critério
13
3.4.
Qualidades e defeitos das principais categorias de critérios
13
Bibliografia
António Pedro Matos Correia
15
2
OBJECTIVOS
Gerais:
No final deste módulo, o/a fomando/a deverá:
•
•
•
Conhecer as razões e o processo da “segmentação do mercado”;
Conhecer os principais critérios da “segmentação de mercado”.
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