Rotinas de cobrança empresarial na recuperação de passivo

ROTINAS DE COBRANÇA EMPRESSARIAL NA RECUPERAÇÃO DE PASSIVOS
Objetivo:
Orientar os funcionários que atuam na área de cobrança.
Comentários:
Em todo o ramo de atividade, a inadimplência, é a conseqüência de uma série de fatores que irão contribuir para mais ou para menos a capacidade de liquidez dos valores a receber de uma empresa. A palavra chave é seriedade; seriedade na hora de vender, seriedade na qualidade do serviço prestado (produto) e seriedade no tratamento com o CLIENTE, nos permitirão exigir pontualidade nos pagamentos.
“Cobrança é um jogo de inteligência; credor x devedor.”
Perfil de inadimplências:
- Devedor eventual – alguma situação involuntária motivou o atraso.
- Devedor premeditado – não dá importância, está acostumado a inadimplir.
-Mal intencionado – perda.
Postura da cobrança:
- Seriedade: firmeza, objetividade e controle emocional. Agir, tratando da situação e não da pessoa.
Perfil do cobrador:
- Ensino médio.
- Visão global.
- Pró-ativo.
- Persuasivo.
Conhecimentos adicionais do profissional:
- Conhecimento básico de informática.
- Firme em cálculos (percentagem).
- Conhecimento básico da atividade da cobrança. - Conhecer o Código de Defesa do Consumidor.
- Conhecer os documentos garantidores de dívidas; contratos, cheques (alíneas de devolução), duplicatas, notas promissórias, confissão de dívida...
- Conhecer todas as etapas da atividade da cobrança; ação de cobrança, extrajudicial, judicial, o que é SPC, cobrança terceirizada...
AÇÕES PREVENTIVAS DE COMBATE A INADIMPLÊNCIA:
Comprometimento - Envolver todos os setores de atendimento ao cliente a identificar os inadimplentes encaminhá-los à cobrança.
- Venda com qualidade: atendimento com padrão de qualidade no ato da venda.
- Todas as estatísticas mostram que vencimentos de parcelas após o dia 10 são mais suscetíveis à inadimplência.
- Parcelamento cheque é uma operação que apresenta um índice de inadimplência cinco vezes menor do que o