A reforma protestante e a contraforma catolica

Área Autor Criação Distribuição

Diretoria de Serviços Mauricio Martos 05/01/2011 Franquias Publicação Edição 01 - 11/01/2011

Manual de Gestão de Relacionamento

Conteúdo:
1. 2. 3. 4. 4.1. 4.2. OBJETIVOS DESTE MANUAL .............................................................................................. 4 INTRODUÇÃO À FUNÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES....................................... 4 AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS NA COL ........................................................................ 5 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA DE RELACIONAMENTO ......................... 5 CATEGORIZAÇÃO DE CLIENTES.......................................................................................... 6 CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES SEGUNDO O VALOR ............................................................. 7

4.2.1. VALOR REAL ..................................................................................................................... 7 4.2.2. VALOR POTENCIAL ........................................................................................................... 8 4.2.3. VALOR ESTRATÉGICO........................................................................................................ 8 4.2.4. BELOW ZEROS OU “ABAIXO DE ZERO” .............................................................................. 9 4.2.5. COMO CLASSIFICAR OS SEUS CLIENTES ............................................................................. 9 5. 5.1. GESTÃO DO RELACIONAMENTO ..................................................................................... 10 PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE VISITA AO CLIENTE ...................................................... 10

5.1.1. FREQUÊNCIA DE VISITAS E TELEFONEMAS ...................................................................... 10 5.1.2. PAUTA DA REUNIÃO ....................................................................................................... 11 5.1.3. REGISTRO E CONTROLE DO RELACIONAMENTO