ROTINA DE ATENDIMENTO

ROTINA
DE
TRABALHO

Call Center

Sumário

Rotina do setor Procedimentos de Marcação
Script
Exames(Preparos,regras para marcação dos exames e tempo de entrega do resultado.)
Convênios
Cirurgias

Rotina do Setor de Telefonia.

1-Informações
2-Marcação de Consultas e Exames e Desmarcação e Remarcação.
3-Confirmação de Agendas
4-Transferir Ligações
5-Anotar e Transmitir recados
6-Atender ao Público(marcação Presencial)
7-Reportar Problemas no sistema telefônico ou marcação
8-Conhecer o Funcionamento dos serviços telefônicos
9-Manter o local limpo e zelar pelas Ferramentas de trabalho
10-Cumprir com os horários
11- Se reportar Ao responsável pelo setor no momento em caso de problemas.

1-Informações.
Passamos informações diversas para Clientes da clinica e de fora da clinica, quanto á exames,valores dos exames ,marcação de consultas,Convênios que atendemos e médicos da clinicas,Horário de atendimento.

2- Marcação de Consultas e Exames e Desmarcação e Remarcação.
Marcamos consultas e Exames Para Convênios Credenciados,e Particular,Verificando sempre a Regra de Cada médico e Exame e Cobertura contratual de Cada Convênio.Desmarcamos Agendas Quando solicitado Por Doutores.

3- Confirmação de Agendas
Confirmar as agendas dos médicos da clinica com 1 dia de antecedência, Na Confirmação de Agenda Conferimos se O agendamento esta Correto,e verificando algum erro,o Responsável pela confirmação se torna responsável em remanejar o exame ou a consulta que foi agendada erroneamente,E informando a pessoa que marcou sobre o erro,para que assim não se torne a repetir .

4-Transferir Ligações
Para transferir ligação verificar com Paciente com quem gostaria de falar e qual o motivo (sempre de forma cordial de maneira que o cliente entenda que você quer ajudá-lo e não questionar, Antes de transferir adiantar o caso para o setor responsável para que o cliente