Resumo por capítulo do livro como ser um líder servidor

Acolhimento com Classificação de Risco
Unidade de Pronto Atendimento

1- Conceito

A Classificação de Risco é um processo dinâmico de identificação dos pacientes que necessitam de um tratamento imediato, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento. O acolhimento é uma ação tecno-assistêncial que pressupõe a mudança da relação profissional/usuário através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade. O manejo da classificação de risco num Pronto Atendimento requer equipes envolvidas, preparadas e capazes de identificar necessidades e prioridades do paciente, para avaliação correta das situações estabelecidas no protocolo. O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram o serviço de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. Implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da assistência estabelecendo articulações com estes serviços para garantir a eficácia desses encaminhamentos.

2- Potenciais Utilizadores

Enfermeiros e equipe de Enfermagem, médicos, dentistas, acadêmicos de enfermagem, assistentes sociais, psicólogos, farmacêuticos, nutricionistas, fisioterapeutas, comunidade e Conselhos Municipais de Saúde, Ministério Público, Polícias Civil e Militar, Corpo de Bombeiros, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), funcionários administrativos e administradores. 3- Justificativa

Com a crescente demanda e procura dos serviços de urgência e emergência observou-se um enorme fluxo de “circulação desordenada” dos usuários nas portas dos Prontos Atendimentos, tornando-se necessário a reorganização do processo de trabalho desta unidade de forma a atender os diferentes graus de especificidade