Resumo Gerenciamento Comunicação

Ruídos: Distorções em sinais eletrônicos; Erros de escrita e interpretação; Voz baixa ou rouca; Falta de atenção do receptor;
Jargões; Siglas; Códigos não familiares; Linguagem não adequada;
Etc.
Comunicação bem sucedida: 1. Transmitida; 2. Recebida; 3.
Entendida; 4. Aceita; 5. Ação realizada
Formas de comunicação: ComunicaçãoVerbal (oral ou escrita) ou
Comunicação Não Verbal (Sinais Espaciais, Linguagem Corporal,
Paralinguística e Linguagem Simbólica).
Regra dos 7(o que fala) -38 (como fala) -55 (expressão facial e corporal) (Albert Mehrabian, 1971)
Formas de Comunicação: Formal x Informal, Vertical x Horizontal,
Externa x Interna
Barreiras: Conhecimento (Falta ou excesso, Linguagem técnica,
Jargão); Comportamentais (Desconfiança, Desinteresse, Omissões);
Organizacionais e Técnicas (Estrutura inflexível, Excesso de regras);
Distribuição Geográfica; Canais não Apropriados; Cult ura.
Facilitadores: Empatia, Boa Vontade,Habilidade de Ouvir,
Disponibilidade, Clareza e Objetividade, Credibilidade, Planejamento.
Estilos de comunicação: Autoritário - não consulta ninguém;
Combativo – sempre discute; Desagregador – quebra a unidade do grupo; Intimidador – usa o poder; Julgador – usa o julgamento próprio; Secreto – fechado, cheio de mistérios; Promocional – cultiva o espírito de equipe; Facilitador – dá direção, não interferindo;
Conciliador – amigável, formador de equipe; Ético – honesto, justo, opta pelo correto
Equipamento: “1. Pense, 2. observe, 3. ouça e só então 4. fale, para não se arrepender depois.” Robert Wong
Canais de Comunicação: n.(n-1)/2
Para o sucesso dos projetos, dois aspectos que envolvem comunicação são:
• buscar participação interna e externa como forma de gerar compromissos a partir da formação de uma visão compartilhada do problema e da solução adotada;
• garantir a total transparência de suas ações, buscando legitimidade e maior visibilidade a partir de sua adequada divulgação. O gerenciamento das comunicações do