Resenha do livro a loucura do trabalho

Podemos observar que alguns sentimentos negativos, como o medo, a insatisfação, a frustração, ansiedade e nervosismo podem ser favoráveis às organizações, dependendo do tipo de trabalho que esta desenvolve. O desgaste mental dos trabalhadores muitas vezes é útil para a produtividade da empresa. Este fato foi comprovado através de exemplos simples, compreensíveis, porém esclarecedores. Como foi o caso das telefonistas da França. O fato de não poderem conversar com as pessoas de maneira normal, de terem tempo rigorosamente estipulado para tudo, de poderem ser avaliadas a qualquer momento e de terem que estar sempre seguindo as regras as deixavam irritadas e frustradas. Porém, já que não podiam liberar sua irritação com os clientes, nem podiam sair de seus postos de trabalho para relaxar, a única maneira de aliviarem esta frustração era sendo mais rápidas em cada ligação. Isto fazia com que elas trabalhassem mais e aumentassem a produtividade o que era notoriamente positivo para a organização. Acreditamos que no Brasil este fato não seja muito diferente, pois conversamos com algumas pessoas que trabalham na mesma área (call centers) e as insatisfações são basicamente as mesmas: tudo é cronometrado, desde o mínimo tempo entre uma ligação e outra, intervalos de segundos para tomar água e poucos minutos para ir ao banheiro, fora a possibilidade iminente da ligação estar sendo controlada. Fica claro que é uma estratégia amplamente utilizada pelas empresas, talvez até de todo o mundo, para se beneficiar da frustração de seus colaboradores. Outro exemplo dado pelo livro é o de trabalhadores de indústrias químicas, onde há uma profunda ignorância dos processos por parte de operários e chefia. A chefia, neste caso, muitas vezes desconhece a parte prática dos processo, sua organização e seus riscos. Os operários, por sua vez, conhecem apenas aquilo que precisam para realizar suas funções, muitas vezes sem saber o porquê. Esta ignorância causa ansiedade, medo nos funcionários