Relações humanas

1 - Os estudos desenvolvidos em hawthorne compreenderam três fases. Quais foram elas? Explique quais foram as principais conclusões propiciadas pelas fases de pesquisa.
1.1 Fase : Nessa fase, foram estudados dois grupos de trabalho, que operando em condições idênticas, tiveram sua produção constantemente avaliada. Um dos grupos teve suas condições ambientais de trabalho mantidas constantes, enquanto o outro teve sua iluminação intensificada, propositalmente. Para frustração dos pesquisadores (Mayo), ambos os grupos apresentaram variações semelhantes de produtividade, independente da intensidade da luz existente, levando os pesquisadores a verificação da existência de outras variáveis; descoberta do fator psicológico, preponderante sobre o fator fisiológico;

1.2 Fase : Com a introdução de novas variáveis independentes (horários de descanso, lanches, reduções no período de trabalho, sistema de pagamento) buscava-se identificar aquela que mais se relacionava com a produtividade. Após diversas variações nas condições de trabalho, que resultaram em crescimento da produtividade, retornaram o trabalho à s condições originais, e mesmo assim presenciando um crescimento na produtividade das pessoas;

1.3 Fase : Programa de entrevistas buscando maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos do trabalhador, entrevistando 21.126 operários; revelação da existência da organização informal; por meio dessa organização informal, os operários se mantinham unidos com uma certa lealdade entre si ou para com a empresa; essa lealdade dividida entre o grupo e a companhia poderia trazer conflito, tensão, inquietação e provável descontentamento;
2 - Por que as conclusões dos estudos de hawthorne representaram uma ruptura com o pensamento vigente, influenciado pela administração cientifica? Por que foi observado no estudo que problemas físicos ou insatisfação financeira poderiam ser resolvidos por meio das técnicas propostas Taylor,mas nunca havia se observado a necessidade