Relatório de visita

Relatório de um plano de melhoria para o Hospital.

Nosso grupo decidiu usar para um plano de melhoria a ferramenta de qualidade benchmarking, pois essa ferramenta é bastante utilizada pelas instituições de saúde de grande porte para melhorar a sua gestão mediante a realização continua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de praticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidos como representante das melhores práticas. Ao fazermos a visita no Hospital , foi passado para o grupo que o serviço de hospitalidade dentro da hotelaria hospitalar não existe mais. Questionamos ao gerente de hotelaria o motivo pelo qual o hospital não possui mais esse serviço, e o que nos foi passado é que isso gera custo e seria mais um serviço de perfumaria – como foi dito pela gestão de enfermagem. E como o hospital está passando por transformações tecnológicas esse serviço seria desnecessário para a instituição.
E na visão do grupo esse serviço é essencial para uma empresa do porte da instituição. Ser um bom anfitrião é papel de todos que fazem o atendimento as pessoas, seja em casa, nas empresas e instituições de saúde. Aplicar este conceito de hospitalidade dentro dos hospitais é voltar à atenção para os pacientes e ir além do trivial. Na prática, o hospital que aplica a hospitalidade deve pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido, deixando um sentimento a mais do que um atendimento comum. E com base nessas informações a proposta do grupo como dissemos acima é fazer o benchmarking, pois só assim a alta cúpula enxergaria o que o hospital está perdendo com relação à fidelização de seus clientes, pois a cada dia as pessoas estão mais exigentes, procurando algo a mais, procurando tudo que se aproxima do seu dia a dia, e não vendo a doença em si, já que esse mundo do hospital é muitas vezes triste. Sabemos o papel do médico, o papel da equipe de enfermagem, mas tendo a hospitalidade um serviço a mais,