Relatório CRM

Instituto Superior de Contabilidade e Administração Universidade de Aveiro

Sistema de CRM - Professor Carlos Santos

Trabalho elaborado por:
Dóris Mendes Nº
Joana Ferreira Nº 35408
Tatiana Rodrigues Nº
Vânia Lopes Nº
Índice

Introdução

Este trabalho foi elaborado no âmbito da disciplina de Sistemas de CRM, tendo-nos sido proposta a utilização do software vTiger.
Este software representa um sistema de CRM sujo objetivo é facilitar a gestão de clientes. Deste modo, este sistema integrado de gestão com foco no cliente é constituído por um conjunto de processos integrados no modelo de gestão de uma empresa.
De modo a potenciar as funcionalidades do vTiger, criámos uma empresa fictícia que atua na área da venda de computadores, softwares e equipamentos conexos.
Optámos por dividir o nosso trabalho em três partes: Caracterização da Empresa, Introdução dos dados no vTiger e Manipulação dos dados.
Na primeira parte estão presentes a apresentação da empresa, a missão, a visão e os valores.
Relativamente à segunda parte, é possível encontrar o relatório e respetivos print screens da introdução dos dados relativos aos nossos stakeholders (colaboradores, clientes e fornecedores) e produtos.
Por fim, na última parte é possível encontrar descrita a forma como os dados inseridos na fase anterior podem ser manuseados de forma a serem interligados e utilizados nas diferentes áreas da empresa.

Caracterização da Empresa

A Safetech é uma empresa fundada em Maio de 2013, vocacionada para a venda de computadores, softwares e equipamentos para profissionais que se ajustam às necessidades de Empresas, Associações, Instituições e clientes particulares.
O nosso knowhow é feito de experiência adquirida tendo sempre a preocupação de manter os nossos quadros técnicos com elevado índice de formação. A principal preocupação dos nossos colaboradorestem sido, desde sempre, o acompanhamento contínuo da evolução dos computadores,