Relatori

Mercados Consumidores e
Comportamento de Compra do
Consumidor

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Comportamento de Compra do
Consumidor

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Comportamento de compra do consumidor refere-se ao comportamento dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para o consumo pessoal.
Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor.
A principal pergunta para os profissionais de marketing é:
– “Como os consumidores responderiam aos inúmeros esforços de marketing que a empresa poderia utilizar?” 2

Modelo de Comportamento do Comprador

Marketing e outros estímulos
Marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Outros
Econômico
Tecnológico
Político
Cultural

‘Caixa preta’ do comprador Respostas do comprador Características do comprador Processo de decisão do comprador Escolha do produto
Escolha da marca
Escolha do revendedor Frequência de compra Volume da compra

Fatores que Influenciam o Comportamento do Consumidor

Culturais

Cultura
Subcultura
Classe social Sociais
Grupos de referência Família
Papéis e status Pessoais
Idade e estágio no ciclo de vida
Ocupação
Situação financeira Estilo de vida Personalidade e auto-imagem Psicológicos
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e atitudes Comprador

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Características que Afetam o
Comportamento do Consumidor:
Fatores Culturais

A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.

Subcultura
• Grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor.
• Consumidores latinos
• Consumidores afro-americanos
• Consumidores orientais
• Pessoas com mais de 50 anos

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Características que Afetam o
Comportamento do Consumidor:
Fatores Culturais

Cultura é o conjunto de valores, percepções, desejos e comportamentos adquiridos por um membro da