Reengenharia

O que é reengenharia?
Reengenharia é o ato de repensar e reprojetar de forma radical os processos de uma empresa para obter grandes progressos em indicadores críticos de desempenho como custos, qualidade, serviços e agilidade” (Coulson-Thomas, 1994:53).
Segundo Manganelli & Klein, a “Reengenharia é um redesenho rápido e radical dos processos de negócios estratégicos que agregam valor a fim de otimizar os fluxos de trabalho e a produtividade em uma organização”. (Manganelli & Klein, 1994:8).
A reengenharia está focada principalmente nos processos de grande amplitude que atravessam várias áreas funcionais da empresa e deve ser implementada no topo da hierarquia para ser suportada com convicção. Ocorre a substituição dos processos manualizados por informatizados, que são integrados em uma única cadeia. A estrutura organizacional baseada em funções com vários departamentos e níveis hierárquicos é substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático.
Um grande obstáculo na implementação das ações de reengenharia é o medo das mudanças por parte das pessoas e das organizações. Contudo, se uma empresa utiliza metodologias e tecnologias atrasadas no lugar das utilizadas pela concorrência, uma ação de reengenharia pode vir a ser urgentemente necessária. Já se a execução técnica é adequada, provavelmente as necessidades podem ser outras, como mudança organizacional, desenvolvimento de técnicas de gestão, etc...
As duas principais razões pelas quais as empresas têm buscado a reengenharia são os efeitos da globalização que aumentou em muito a competitividade e as exigências dos clientes. Com a globalização as empresas tem se confrontado cada vez mais com exigências de velocidade, flexibilidade e capacidade de resposta, além da qualidade do serviço e do custo/produtividade, isso faz com que se busquem desenvolver processos que sejam mais simples.
É essencial que a organização tenha as suas opções estratégicas bem definidas antes de qualquer estudo ou ensaio de