Reengenharia e qualidade total

Reengenharia e Qualidade Total
Adriano Teófilo
Anna Raquel Pires
Bianca Assis
Luara Azevêdo

Salvador
Maio - 2013

Adriano Teófilo
Anna Raquel Pires
Bianca Assis
Luara Azevêdo

Reengenharia e Qualidade Total

Trabalho apresentado ao Professor Luiz Araújo da disciplina Gestão das Organizações da turma 2013.1 , turno noturno do curso de Gestão Ambiental

Universidade Salvador
Salvador – 7 de maio de 2013

Sumário

Introdução A melhoria do desempenho operacional tem sido uma preocupação constante nesse século e, dessa forma, as mudanças que estão ocorrendo no mundo exigem empresas pró-ativas e flexíveis – características necessárias à sobrevivência e ao sucesso. Nesse mundo altamente competitivo não basta apenas ser bom, é preciso ser o melhor de forma a cativar o cliente e manter-se no negócio. As novas tecnologias no campo da informação aproximaram países e pessoas, estando as informações disponíveis em tempo real e fazendo com que as decisões necessitem rapidez dos responsáveis pelas organizações. Tais mudanças geram novas maneiras de aperfeiçoar a gestão empresarial e melhorar seu desempenho, levando a inúmeras abordagens hoje em uso nas empresas. A Reengenharia surgiu como resposta às pressões econômicas, à concorrência e como forma de reestruturar o sistema industrial americano, a fim recuperar o espaço perdido para os japoneses. Sendo assim, a Reengenharia torna-se um conjunto de conceitos que devem ser adicionados aos esforços pela sobrevivência e crescimento das organizações nesta era da competência. O final dos anos 80 ficou sendo conhecido como “a era da qualidade” – quando satisfazer o cliente era um claro diferencial competitivo – mas, hoje em dia, é necessário deslumbrar (e surpreender) os clientes – e principalmente os concorrentes. Segundo Hammer e Champy nunca foi tão difícil conquistar clientes, os quais estão mais atentos e mais educados. Os clientes